Politique de remboursement

Politique d’annulation, de retour et de remboursement

1. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 2 heures suivant leur validation.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition. Dans ce cas, l’annulation n’est plus garantie. Le client conserve toutefois son droit de rétractation conformément à la section ci-dessous.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné) prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire :

📧 Email : info@mysuper-bites.fr

Vous pouvez utiliser un formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.

Une confirmation vous sera envoyée dans un délai de 1 jour ouvrable après réception de votre demande.

3. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

  • Dans un état approprié permettant leur revente
  • Complets (emballage, accessoires si applicable)

Important :
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut.

4. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à :

SF4541 c/o Germai GmbH
Otto-Hausmann-Ring 185
42115 Wuppertal
Rhénanie-du-Nord–Westphalie
Allemagne

📞 Téléphone : 0176 45637440

Les retours doivent être annoncés au préalable. Les colis non autorisés peuvent être refusés.

5. Remboursement

En cas de rétractation valide, nous remboursons :

  • Le prix des produits
  • Les frais de livraison standard (le cas échéant)

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué :

  • Dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande
  • Ou différé jusqu’à réception des produits retournés ou preuve d’expédition

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Aucun frais de remboursement ne sera appliqué.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux
  • Produit endommagé à la livraison
  • Erreur de notre part

7. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter rapidement avec des preuves (photos).

Selon la situation, nous proposerons :

  • Un remplacement
  • Ou un remboursement

Sans frais supplémentaires pour le client.

8. Délai de traitement

Les retours sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception.

9. Produits spécifiques (compléments alimentaires)

Conformément aux règles d’hygiène et de sécurité :

Les compléments alimentaires ouverts ou consommés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.